团结一致 继往开来
团结一致 继往开来 为创造规范和谐的地暖行业而努力 --在辽宁省装饰协会地暖分会第二届代表大会上的讲话 王芳 各位领导、各位嘉宾、与会全体代表： 大家下午好！ 今天我荣幸地被推选为辽宁省装饰协会地暖分会会长，首先，我感谢各位领导的大力支持和各位代表对我的信任。同时，对为辽宁地暖行业发展做出巨大贡献的厂商代表表示感谢；对一直关心、关注、支持辽宁地暖行业发展的国家地暖委、中国地暖网、河北省地暖行业协会领导的到来表示感谢；对在百忙中来参加会议的开发商、设计院、质检站、监理单位的领导以及到会的新闻媒体表示最衷心的感谢！ 各位代表，辽宁省地暖行业协会成立至今已经届满三年，在新一届领导机构组建的时候，我们所面临的形势仍然是喜忧参半。 一方面，在国家节能减排、绿色环保政策的推动下，地热供暖随着市场认知度的不断提高，地暖普及很快，市场份额成倍地增长，地暖业已经成为朝阳产业。 另一方面，由于市场不规范，竞争无序，在地暖消费上存在着盲区，特别是个别用户（开发单位）单纯追求低成本、低价格，迫使施工企业为了赢得标的而相互压价，形成原材料在不断上涨，地暖施工价格却不断下滑的返常现象。最后只能靠采用劣质低价材料和未经过专业培训的廉价劳动力来违规、非标施工，更无力售后，给工程埋下了质量隐患，甚至直接导致质量事故的发生。如此恶性循环，很可能影响行业发展，也可能引发行业危机。这一点同行们均有切身感受，一些地暖企业领导曾不约而同地聚在一起，向行业发出呼吁。当然，作为行业协会，我们也有责任为消费者做出正确的导向，保护企业和消费者的合法权益，以维护行业的健康发展。因此说，创造和谐地暖行业、提升行业整体信誉度是迫在眉睫，是众望所归。 此时此刻，担当地暖行业协会会长，我深知自已肩上所担负的责任之重大，使命之艰巨。然而，有各位领导作为坚强后盾，有新一届分会领导机构全体同仁的全力支持，有厂商们的鼎力配合，我坚信，只要认真履行“协会章程”和“工作办法”所赋予的职责，尽心尽力，努力工作，不辜负各位领导和代表们的重托，与协会全体会员团结一致，同心同德，共同创造和谐的地暖行业。 第二届地暖分会领导机构在履行职责的过程中重点做好如下工作： 一、召开全省骨干施工企业研讨会，共同研究和探讨我省地暖行业在设计、选材、施工和验收中的实际情况和特点，为辽宁地暖行业地方性标准的制定提供建设性的实践数据。 二、开展行业企业自律，引导企业有序竞争，制定辽宁省地暖行业自律公约和行业道德规范。对在工程投标中恶意压级压价、贬损同行、使用劣质材料、偷工减料等予以曝光，鼓励企业依法经营、规范施工，从而净化市场环境。 三、主动配合政府主管部门，建立地暖行业资质管理标准，针对目前地暖行业资质等级证书参差不齐、内容各异等现象给市场带来的不便，组织骨干企业研讨本行业统一的资质标准，结束地暖市场上鱼目混珠的混乱局面。 四、实施品牌推荐和价格公示制度，及时测算成本价格并予以公示，分期分批公示推荐的放心产品品牌，为用户（开发商）提供集中选择的机会，为行业营造一个巨大的品牌及服务平台，为供需双方构筑一个把握市场命脉、拓展市场份额的最佳环境。 五、制定统一的施工安装合同文本，以维护企业及消费者的合法权益。 六、成立专家组，举办各种形式的培训班和技术管理等专题研讨会。为企业、消费者答疑解惑，提供专业有效的法律依据。并通过培训和研讨会来增进企业间的沟通交流和互动，整合企业优势，促进施工质量、管理水平、售后服务和企业整体素质等方面的共同提高，以增大信誉度，垫定整体行业可持续发展的坚实基础。 七、加强与各地区间行业协会的友好往来和交流。采取走出去、请进来等方式，虑心学习"友协"的成功经验，取长补短，促进辽宁地暖业的发展。 各位领导、各位代表、朋友们，我相信只要我们的企业和厂商紧密地团结在“协会”的旗帜下，共同打造一只能够在风雨中乘风破浪的大船，在省厅、市建委和省装饰协会的领导下，一往直前，共同驶向成功的彼岸。 各位代表，让我们共同努力去迎接行业的春天！

强化行业管理 正确引导消费 推动我省地暖由简易型向标准型转变
在“用地暖、品地暖、为您解读地暖”答疑解惑公益活动 暨“领军品牌、放心品牌”新闻发布会上的讲话 ——省地暖行业协会会长 王芳尊敬的各位领导，各位朋友:大家下午好！ 生活需要温暖，温暖需要真诚。地热是一个为民众创造温暖的行业，但是，如果缺少了真诚的服务态度，缺少了诚信而规范的经营行为，也会给消费者造成心灵的寒冬。去年4月3日，也是在这里，我们召开了辽宁省地暖行业第二届会员代表大会，产生了新一届领导班子。我们的指导思想很明确：为政府服务，规范市场行为；为厂家服务，搭建在辽宁地区的发展平台；企业服务，提升技术和管理水平；为消费者服务，维护用户的合法权益。围绕“四个服务”的指导思想，一年来，我们重点做了八项工作：一是制定了辽宁省地暖行业自律宣言和自律公约共14条，明确了行业道德规范；二是主动配合政府主管部门，建立了地暖行业施工企业资信等级管理办法，经评审，有22家地暖施工企业获得了首批资信等级证书，今天的会上将予以颁发；三是开始实施品牌推荐和价格公示制度，推荐并公示了第一批9家放心产品品牌；四是去年入冬之际，我们召开了售后服务专题会议，研讨了售后服务中的重点问题，进行了技术交流，并出台了售后服务公开承诺制；五是今年1月份，我们举办了施工企业管理人员培训班，围绕地暖设计、施工和管理实务，向管理人员做了培训；六是着手制定全省统一的施工合同文本，目前正在审核当中，很快将公布实行；七是积极组织会员单位参加国内和国际学术交流，开拓了企业的经营思路，了解了最新的行业技术资讯，促进了行业内的了解与合作。八是积极为会员单位办实事，比如帮助会员单位解决经济上的纠纷问题和生活上遇到的问题，强化了行业协会的凝聚力。新的一年，我们面临的挑战是前所未有的，我们肩负的责任也是重大的。围绕更好地发挥协会的职能作用，近期我们将重点抓好以下十项工作：一是以今天的活动为起点，搞好为消费者答疑解惑的系列活动，坚决让消费者做一个明明白白的上帝；二是理顺地暖施工技术标准，建立具有辽宁地区特点的施工技术体系。相关内容，我们将在会后印制的地暖用户消费指南上予以发布。三是协同国家有关部门和相关单位，搞好分集水器国家标准的制定。四是实行全省统一的地暖施工合同文本，从法律的源头规范地暖施工的市场行为。五是大力推广辽宁地暖行业的领军品牌和放心品牌，加大打造品牌地暖的力度，规范材料市场秩序；六是在时机成熟的时候推出地暖施工放心企业，减少用户选择安装队伍的盲目性，确保消费者的利益；七是继续抓好施工企业资信等级的管理，做好第二批资信等级的审批和公布工作。八是探索行业联保机制，最大限度地保障消费者的权益。九是认真落实价格公示制度，引导材料厂家和施工企业合理竞争，也让用户透明消费。十是利用多种形式，强化技术培训和交流，以保证我省由简易地暖向标准地暖转变的需要。时间关系，关于协会工作的情况，就简单的向大家汇报这些，也算是和大家做一个沟通，希望领导和朋友们批评指正，更欢迎大家对我们的工作进行监督。谢谢大家！

树立风险意识 打造诚信地暖
树立风险意识 打造诚信地暖 ——访辽宁地暖协会常务副会长沈阳风火轮地热工程有限公司 张永军从最初进入这个行业时的艰难与迷茫，到目前迎来地暖发展热潮的欣慰与喜悦，如果不是亲身经历，谁也感受不到今天地暖人所拥有的那份振奋与希望。那么，在广阔的发展前景面前，地暖企业真的就可以高枕无忧了吗？前段时间在跟一位建筑业朋友的交谈中，我们说到了地暖行业的风险问题。的确，越是任重道远的时候，我们越是要有“如履薄冰”的心态。 在一般人看来，地暖市场的介入好象并不十分困难。于是，在利益的驱动下，地暖相关企业如雨后春笋般涌现。据不完全统计，目前沈阳市地暖企业的数量达300多家，全省有1000多家。活跃在沈阳地暖市场的管材等原材料供应企业有80家之多，全省已达150多家。面对着如此众多的产品与企业，一般消费者由于对地暖知识不甚了解，在选择地暖产品和安装企业上存在一定的盲目性，这就导致一些用户和企业给自己埋下了某种安全隐患，“风险”问题也就如影相随了。从用户的角度来说，可能会出现采暖上的不如意、漏水、漏电和产品“夭折”等问题。这些问题反映在地暖企业身上，将直接导致企业效益的损失、企业信誉的丧失甚至是企业寿命的终止。 当然，我们强调风险的目的不是让大家缩手缩脚。相反，我们追求的是地暖行业健康、和谐、长久的发展。前不久，省地暖协会颁布了《辽宁省地面供暖施工企业资信等级管理暂行办法》，对地暖企业的市场准入进行了规范，这是协会加强行业管理，保证工程质量，维护业主和施工企业合法权益的一项重要举措，也是从源头上筑起了一道抵御风险的制度长城。与此同时，对于获得证书的企业来说，资信的维护与提升，就需要强调另外两个字，这就是“诚信”。从某种意义上来说，切实做到诚信经营是地暖企业有效抗御风险、实现长远发展的根本所在。 当今社会对“诚信”两个字并不陌生。诚信是一种信念，诚信是一种文化，诚信更应该是一种制度、一种行为。恶性压价者不诚信，因为这种行为的背后是偷工减料，是工程质量的降低；设计和施工不规范者不诚信，因为他们丢掉的是对行业发展、对消费者应担负的责任；搞欺骗宣传者不诚信，因为他们一开始就把最基本的社会公德践踏在脚下。现在很多企业都在努力做品牌。我们知道，品牌不仅仅是一个企业的名字，而是名字背后的美誉度、信誉度，实际上品牌就是企业诚信品质的反映与传播。 那么，地暖企业讲诚信经营，当前应该着重解决那些方面的问题呢？ 因为地暖产品的核心技术首先体现在新材料的制造上，所以我们讲诚信经营，首先是要求地暖原材料生产企业，尤其是管材、分集水器等生产厂家，要切实树立下游企业和用户是上帝的思想，言行一致，不欺不诈，如实说明产品的性能，如实兑现对下游企业和用户承诺的利益。时间会证明一切。须知任何靠欺骗来维持生存的想法都是自欺其人的，任何不讲诚信的企业都是走不远的。 说到地暖安装企业，我们知道，安装设计是前提，现场施工是关键，后期服务是保证。但是从目前地暖行业发展的现状来看，许多企业对这些环节不是不知、不会、不做，而是缺乏对安装流程的标准化管理，这就导致了企业之间工程质量和服务质量的差异，这些差异就反映为企业诚信度的高低。所以，当前解决地暖安装企业的诚信问题，很重要的一条是切实抓住流程管理不放松，特别是要在现场细节上做文章，才能真正在用户中树立值得信赖的形象。 诚信经营，实际上是对地暖企业整体素质的检验，尤其是对企业经营者和全体员工责任心强与弱的考验。做事情讲求精益求精，一丝不苟，“简单的事情重复做”，每一次都会做到最好，这就是责任感；用户的利益至上，当自身的利益与用户的利益发生矛盾的时候，以用户满意为标准，这就是责任感。努力研发新技术，运用新材料，以不断提高业主的生活和生存质量为己任，这就是责任感。 诚信为本不仅是一个企业的生存理念，也是整个行业的道德规范。在今年4月3日召开的省地暖协会第二届会员代表大会上，我们出台了《辽宁省装饰协会地暖分会自律公约》、宣读了《辽宁省装饰协会地暖分会宣言》和《誓词》，吹响了辽宁地暖行业诚信经营、和谐发展的号角。我们相信，只要每一个会员企业都能够时刻牢记我们的宣言和誓词，自觉履行我们的自律公约，我们的企业和行业就一定切实树立起“春的使者”的暖人形象，就一定能够迎来更加广阔的发展空间。 让我们真诚地携起手来，共同迈向更加辉煌的明天！