强化行业管理 正确引导消费 推动我省地暖由简易型向标准型转变
在“用地暖、品地暖、为您解读地暖”答疑解惑公益活动 暨“领军品牌、放心品牌”新闻发布会上的讲话 ——省地暖行业协会会长 王芳尊敬的各位领导，各位朋友:大家下午好！ 生活需要温暖，温暖需要真诚。地热是一个为民众创造温暖的行业，但是，如果缺少了真诚的服务态度，缺少了诚信而规范的经营行为，也会给消费者造成心灵的寒冬。去年4月3日，也是在这里，我们召开了辽宁省地暖行业第二届会员代表大会，产生了新一届领导班子。我们的指导思想很明确：为政府服务，规范市场行为；为厂家服务，搭建在辽宁地区的发展平台；企业服务，提升技术和管理水平；为消费者服务，维护用户的合法权益。围绕“四个服务”的指导思想，一年来，我们重点做了八项工作：一是制定了辽宁省地暖行业自律宣言和自律公约共14条，明确了行业道德规范；二是主动配合政府主管部门，建立了地暖行业施工企业资信等级管理办法，经评审，有22家地暖施工企业获得了首批资信等级证书，今天的会上将予以颁发；三是开始实施品牌推荐和价格公示制度，推荐并公示了第一批9家放心产品品牌；四是去年入冬之际，我们召开了售后服务专题会议，研讨了售后服务中的重点问题，进行了技术交流，并出台了售后服务公开承诺制；五是今年1月份，我们举办了施工企业管理人员培训班，围绕地暖设计、施工和管理实务，向管理人员做了培训；六是着手制定全省统一的施工合同文本，目前正在审核当中，很快将公布实行；七是积极组织会员单位参加国内和国际学术交流，开拓了企业的经营思路，了解了最新的行业技术资讯，促进了行业内的了解与合作。八是积极为会员单位办实事，比如帮助会员单位解决经济上的纠纷问题和生活上遇到的问题，强化了行业协会的凝聚力。新的一年，我们面临的挑战是前所未有的，我们肩负的责任也是重大的。围绕更好地发挥协会的职能作用，近期我们将重点抓好以下十项工作：一是以今天的活动为起点，搞好为消费者答疑解惑的系列活动，坚决让消费者做一个明明白白的上帝；二是理顺地暖施工技术标准，建立具有辽宁地区特点的施工技术体系。相关内容，我们将在会后印制的地暖用户消费指南上予以发布。三是协同国家有关部门和相关单位，搞好分集水器国家标准的制定。四是实行全省统一的地暖施工合同文本，从法律的源头规范地暖施工的市场行为。五是大力推广辽宁地暖行业的领军品牌和放心品牌，加大打造品牌地暖的力度，规范材料市场秩序；六是在时机成熟的时候推出地暖施工放心企业，减少用户选择安装队伍的盲目性，确保消费者的利益；七是继续抓好施工企业资信等级的管理，做好第二批资信等级的审批和公布工作。八是探索行业联保机制，最大限度地保障消费者的权益。九是认真落实价格公示制度，引导材料厂家和施工企业合理竞争，也让用户透明消费。十是利用多种形式，强化技术培训和交流，以保证我省由简易地暖向标准地暖转变的需要。时间关系，关于协会工作的情况，就简单的向大家汇报这些，也算是和大家做一个沟通，希望领导和朋友们批评指正，更欢迎大家对我们的工作进行监督。谢谢大家！

树立风险意识 打造诚信地暖
树立风险意识 打造诚信地暖 ——访辽宁地暖协会常务副会长沈阳风火轮地热工程有限公司 张永军从最初进入这个行业时的艰难与迷茫，到目前迎来地暖发展热潮的欣慰与喜悦，如果不是亲身经历，谁也感受不到今天地暖人所拥有的那份振奋与希望。那么，在广阔的发展前景面前，地暖企业真的就可以高枕无忧了吗？前段时间在跟一位建筑业朋友的交谈中，我们说到了地暖行业的风险问题。的确，越是任重道远的时候，我们越是要有“如履薄冰”的心态。 在一般人看来，地暖市场的介入好象并不十分困难。于是，在利益的驱动下，地暖相关企业如雨后春笋般涌现。据不完全统计，目前沈阳市地暖企业的数量达300多家，全省有1000多家。活跃在沈阳地暖市场的管材等原材料供应企业有80家之多，全省已达150多家。面对着如此众多的产品与企业，一般消费者由于对地暖知识不甚了解，在选择地暖产品和安装企业上存在一定的盲目性，这就导致一些用户和企业给自己埋下了某种安全隐患，“风险”问题也就如影相随了。从用户的角度来说，可能会出现采暖上的不如意、漏水、漏电和产品“夭折”等问题。这些问题反映在地暖企业身上，将直接导致企业效益的损失、企业信誉的丧失甚至是企业寿命的终止。 当然，我们强调风险的目的不是让大家缩手缩脚。相反，我们追求的是地暖行业健康、和谐、长久的发展。前不久，省地暖协会颁布了《辽宁省地面供暖施工企业资信等级管理暂行办法》，对地暖企业的市场准入进行了规范，这是协会加强行业管理，保证工程质量，维护业主和施工企业合法权益的一项重要举措，也是从源头上筑起了一道抵御风险的制度长城。与此同时，对于获得证书的企业来说，资信的维护与提升，就需要强调另外两个字，这就是“诚信”。从某种意义上来说，切实做到诚信经营是地暖企业有效抗御风险、实现长远发展的根本所在。 当今社会对“诚信”两个字并不陌生。诚信是一种信念，诚信是一种文化，诚信更应该是一种制度、一种行为。恶性压价者不诚信，因为这种行为的背后是偷工减料，是工程质量的降低；设计和施工不规范者不诚信，因为他们丢掉的是对行业发展、对消费者应担负的责任；搞欺骗宣传者不诚信，因为他们一开始就把最基本的社会公德践踏在脚下。现在很多企业都在努力做品牌。我们知道，品牌不仅仅是一个企业的名字，而是名字背后的美誉度、信誉度，实际上品牌就是企业诚信品质的反映与传播。 那么，地暖企业讲诚信经营，当前应该着重解决那些方面的问题呢？ 因为地暖产品的核心技术首先体现在新材料的制造上，所以我们讲诚信经营，首先是要求地暖原材料生产企业，尤其是管材、分集水器等生产厂家，要切实树立下游企业和用户是上帝的思想，言行一致，不欺不诈，如实说明产品的性能，如实兑现对下游企业和用户承诺的利益。时间会证明一切。须知任何靠欺骗来维持生存的想法都是自欺其人的，任何不讲诚信的企业都是走不远的。 说到地暖安装企业，我们知道，安装设计是前提，现场施工是关键，后期服务是保证。但是从目前地暖行业发展的现状来看，许多企业对这些环节不是不知、不会、不做，而是缺乏对安装流程的标准化管理，这就导致了企业之间工程质量和服务质量的差异，这些差异就反映为企业诚信度的高低。所以，当前解决地暖安装企业的诚信问题，很重要的一条是切实抓住流程管理不放松，特别是要在现场细节上做文章，才能真正在用户中树立值得信赖的形象。 诚信经营，实际上是对地暖企业整体素质的检验，尤其是对企业经营者和全体员工责任心强与弱的考验。做事情讲求精益求精，一丝不苟，“简单的事情重复做”，每一次都会做到最好，这就是责任感；用户的利益至上，当自身的利益与用户的利益发生矛盾的时候，以用户满意为标准，这就是责任感。努力研发新技术，运用新材料，以不断提高业主的生活和生存质量为己任，这就是责任感。 诚信为本不仅是一个企业的生存理念，也是整个行业的道德规范。在今年4月3日召开的省地暖协会第二届会员代表大会上，我们出台了《辽宁省装饰协会地暖分会自律公约》、宣读了《辽宁省装饰协会地暖分会宣言》和《誓词》，吹响了辽宁地暖行业诚信经营、和谐发展的号角。我们相信，只要每一个会员企业都能够时刻牢记我们的宣言和誓词，自觉履行我们的自律公约，我们的企业和行业就一定切实树立起“春的使者”的暖人形象，就一定能够迎来更加广阔的发展空间。 让我们真诚地携起手来，共同迈向更加辉煌的明天！

华生地热王文成
华生地暖 力作行业典范 -----访本溪华生地热公司总经理王文成 本溪新型采暖方式第一人 说起本溪华生的王总，地暖界的朋友们都会竖起大拇指。他是最早将地热技术应用在本溪，又将地热技术创新发展的人。目前地暖是国际上公认的最科学、最合理、最健康和最经济的采暖方式，随着方式被认可，铺装量大幅上升。据调查，地暖技术在辽宁占新建住宅工程项目中采用率达40%，而华生从六年前就开始在本溪做地暖，截至今天先后在樱桃小区铺设了两期4.6万平方米的地热工程，并且拓展了一个又一个市场，为千家万户送去了温暖。代表本溪山城形象的花旗大厦、东明嘉诚公寓、河畔花园、万顺达洗浴中心、建业花园、紫金苑商住楼等地热工程无不出自华生的手笔。 只有经历磨难，才能更快成长 在做地暖的过程中，华生遇到过困难，但在解决困难之后，得到是宝贵的经验，而困难也是创新的摇篮。地热采暖系统主要采用专门设计的管道回路式结构，多以PP-R和PEX管材作为地热管道铺设于地面，地热盘管形状复杂，管路较长，由于供水温度的变化会产生钙镁离子垢长期附在管路内壁上，导致温度下降，华升作为地暖施工企业，第一个引进地暖清洗设备，彻底解决了老百姓安装地暖的后顾之忧。为了方便客户，他们专门设有24小时值班热线服务，还成立了“地热门诊”、“华生超市”，随时接待前来咨询、求助的客户。当地老百姓有什么问题直接打到华生，华生成了他们值得信赖的顾问。因为诚信服务，王文成被市经委、市企业文化建设协会授予优秀服务品牌“杰出带头人”称号。 用良心做地暖 王文成个子不是很高大，衣着朴素，特有的东北人性格，爽快！华生地热公司在施工中本着对用户负责，制定了 “三不施工”规定：现场情况不熟不施工，没有施工图纸不施工，用户现场不具备条件不施工。比起市场那些给钱就干、干完就散的散兵施工队，华生人是值得学习的榜样！“三不”施工规定严格杜绝了地热施工中的质量问题。他们每接下一个工程，总是先为甲方铺设一个样板间，让甲方和施工监理验收，作为对方检验后续施工质量的标准。 做地暖，材料是个重要的环节，严格把关是保证工程质量的关键一环。为保证材料合格，王文成亲自带技术人员到北京、上海、河北、沈阳等建材市场收集样品、说明书和国家相关检测报告。之后对同类产品逐一比较，优中选优。从国内上千个生产厂家中选出最正规的厂家进货，华生人决不因材料隐蔽在地下而出差错。正如他自己所说：“我们的采暖管道要用混凝土覆盖，还要铺上专用地板，如果出现一寸管道的施工质量，就等于把隐患留给客户，我们铺的不仅是管道，更是良心。”“诚信为本”，扬起地暖远征的帆 “没有最好，只有更好”。是华生地热人为更好地服务社会所推崇信条。不管以前做过多大成绩，对华生地热而言，永远是从零开始。华生地热在追求利润的同时更注重‘以德为本’企业品牌的形象。做为本溪地热的领航者，他思考的是在本溪多家地热公司大量涌出的情况下，如何规范地热市场，如何构建和谐市场。让地热市场有着良好的、理性的 、公平的、公正竞争局面，真正做到保护地热用户的切实利益。为此，华生地热率先典范、以身作则。对外由公司出资，订做公司服统一形象。对内在决策层、管理层及作业层之间加大管理力度，多方位组织学习加强服务意识和提高业务水平。责任就是动力，责任就是使命，责任就是奉献，责任就是追求的精神服务作用于地热市场，华生人用“心”做地热！